Você pode solicitar a exclusão da sua conta Lipedema Care e dos dados associados. A solicitação é gratuita. Antes do lançamento público, o atendimento é feito por e-mail; o aplicativo lançado também oferecerá um caminho de exclusão dentro da conta.
1. Como solicitar agora
Após o lançamento, a solicitação também poderá ser iniciada diretamente no aplicativo em Conta > Privacidade e dados > Excluir conta. Esta página permanecerá disponível como alternativa externa.
- Envie um e-mail a partir do endereço vinculado à sua conta para support@lipedemacare.app.
- Use o assunto “Excluir minha conta — Lipedema Care”.
- Informe que deseja excluir permanentemente a conta e os dados associados. Não envie informações de saúde no e-mail.
- Responderemos com a confirmação ou, se necessário, uma etapa razoável de verificação de identidade.
2. O que será excluído
Excluir a conta não significa apenas desativá-la. Os dados associados serão apagados ou anonimizados, salvo as exceções descritas abaixo.
- Perfil, credenciais vinculadas e identificadores da conta sob nosso controle.
- Check-ins, registros de dor e bem-estar, medidas, preferências, rotinas, progresso e outros dados inseridos no Lipedema Care.
- Vínculos internos entre a conta e o status de acesso à assinatura.
- Mensagens de suporte que não precisem ser mantidas por motivo legal ou de segurança.
3. O que pode ser mantido
Podemos manter uma quantidade limitada de registros quando necessário para cumprir obrigações fiscais, contábeis ou legais, resolver disputas, prevenir fraude ou demonstrar o atendimento da solicitação. Esses dados ficam restritos a essas finalidades e pelo período exigido ou permitido por lei.
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups protegidos até serem substituídas no ciclo normal de retenção.
4. Prazo e confirmação
Procuramos confirmar o recebimento em até 5 dias úteis e concluir uma solicitação verificada em até 30 dias. Se a lei permitir ou exigir prazo adicional, informaremos o motivo e a nova previsão.
Quando concluirmos, enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail verificado. A exclusão é permanente e os registros apagados não poderão ser recuperados.
5. Assinatura Apple ou Google
A exclusão da conta Lipedema Care não cancela automaticamente uma assinatura cobrada pela Apple App Store ou pelo Google Play. Cancele primeiro nas configurações de assinaturas da loja para evitar uma renovação futura. A Apple ou o Google podem manter seus próprios registros de compra conforme as políticas e obrigações legais deles.
6. Dados armazenados no dispositivo
Após receber a confirmação, saia da conta e remova o aplicativo para eliminar arquivos que ainda estejam apenas no dispositivo. No Android, você também pode limpar o armazenamento do aplicativo nas configurações do sistema. Excluir dados locais sem enviar a solicitação não exclui eventuais dados associados mantidos nos sistemas do serviço.
7. Precisa de ajuda?
Escreva para support@lipedemacare.app. A FB AI Labs LLC é responsável pelo Lipedema Care e por este canal de solicitação.